Возврат средств

Обновлено: 19 августа 2026

Эта страница объясняет, когда и как можно вернуть деньги за подписку Premium FreeSky VPN. Она дополняет Условия использования и не ограничивает права, предоставленные вам применимым правом.

Услугу оказывает Arkona Development LLC (Республика Армения, г. Ереван 0033, ул. Акопа Акопяна, д. 3). Действующие цены указаны на странице Тарифы.

Как устроена оплата

Premium оплачивается разово на выбранный срок и не продлевается автоматически. Списаний без вашего участия не происходит: по окончании оплаченного периода доступ просто прекращается. Поэтому «отменять подписку», чтобы избежать следующего платежа, не нужно.

Доступ открывается сразу после подтверждения оплаты — услуга начинает оказываться немедленно.

Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем оплату, если:

• услуга не была оказана — подписка не активировалась после успешного платежа и проблему не удалось решить;
• произошло двойное списание или оплата прошла дважды за один и тот же период;
• Сервис не работал по нашей вине существенную часть оплаченного периода, и мы не смогли восстановить работу;
• платёж совершён без вашего согласия (например, с вашей карты посторонним лицом) — здесь мы содействуем и вам, и вашему банку.

В остальных случаях обращение рассматривается индивидуально. Мы смотрим на то, как долго действовала подписка, пользовались ли вы Сервисом и в чём именно состояла проблема.

Когда возврат не производится

• Оплаченный период уже использован полностью.
• Доступ был ограничен из-за нарушения Условий использования — например, при превышении лимита подключений техническими средствами или использовании Сервиса в противоправных целях.
• Причина не связана с работой Сервиса: например, у вас не работает интернет или конкретный сайт сам ограничивает доступ с IP-адресов дата-центров.

Оформляя Premium, вы просите начать предоставление услуги немедленно и соглашаетесь, что после её полного исполнения теряете право на односторонний отказ («период охлаждения»). Обязательные нормы защиты прав потребителей вашей страны при этом сохраняют силу.

Как запросить возврат

Напишите на support@freesky.app и укажите:

1. дату и сумму платежа;
2. способ оплаты (карта или СБП);
3. адрес электронной почты вашего аккаунта FreeSky VPN;
4. что произошло.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение. Одобренный возврат отправляется платёжному провайдеру в течение 10 рабочих дней; деньги приходят тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.

Комиссию за перевод мы не удерживаем.

Что происходит после возврата

Доступ к Premium прекращается с момента возврата — остаток оплаченного периода не сохраняется. Начисления по реферальной и партнёрской программам, связанные с возвращённым платежом, аннулируются: бонус пригласившему начисляется за оплаченную подписку, а она перестала быть оплаченной.

Спор с банком (chargeback)

Если вы оспариваете платёж в банке, доступ к Premium прекращается, а мы вправе отказать в дальнейшем предоставлении Сервиса и в приёме новых платежей от вас.

Мы просим сначала написать нам: как правило, вопрос решается быстрее, чем через спор с банком, и без последствий для вашего аккаунта.

Контакты

• Оператор Сервиса: Arkona Development LLC
• Адрес: Республика Армения, г. Ереван 0033, ул. Акопа Акопяна, д. 3
• Служба поддержки: support@freesky.app
• Telegram-бот: @FreeSkyAppBot
• Тарифы и цены: freesky.app/pricing